格力電器客服中心管理系統

站長新聞 尹華峰 瀏覽 評論來源:www.006333.live

格力電器自2004年底開始推廣實施卓越績效管理,其目的是為了通過有效的績效管理,大力提高企業管理水平,增強企業競爭力,以此實現可持續發展的經營績效。

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通過對領導、戰略、顧客與市場、資源管理、過程管理、測量分析與改進六個方面的創新實踐,取得了卓越的經營結果,并在企業內部建立了一套完善的績效評價機制,促使企業進入良性的循環管理,通過持續改善來進一步深化和提升企業管理水平,引導企業從優秀走向卓越并取得了可持續發展。

正如董明珠所說“企業經營模式的好壞,應該由市場來說話,市場的業績決定一切。”現在格力家用空調產銷量自1995年起連續15年位居中國空調行業第一,自2005年起連續5年世界第一。2010年前三季度公司實現營業總收442.97億元億元,超2009年全年總額,同比增長44.40%,實現凈利潤28.90億元,同比增長45.09%。市場業績和近年來格力電器榮獲的“世界名牌”、“全國質量獎”、“中國名牌產品”、“廣東省政府質量獎”等殊榮共同見證了格力實施卓越績效管理的成果。

從一個年產不到2萬臺窗機的小企業,發展到目前全球最大的集研發、生產、銷售和服務于一體的專業化空調企業,這與格力電器堅持“精品戰略”是分不開的。“精品”是企業利潤的增長點,同時也是企業打造百年企業的需要。2005年,格力電器提出了“打造精品企業,制造精品產品,創立精品品牌”的精品戰略。格力電器從源頭開始,用嚴格的管理體系和科學的方法對產品質量實行全過程控制。公司堅持“絕不拿消費者作試驗品”、設立獨一無二的篩選分廠、在獲得世界名牌的基礎進而提出“八嚴方針”、“精品”不忘人性化設計,把解決用戶煩惱,設計開發、生產出用戶愛不釋手的產品作為公司的首要目標。

董明珠說“我認為這幾年格力的成功在營銷上體現出來的最主要特點是管理成功。”格力電器在實施卓越績效管理的實踐過程中,總結出了適合自己、同樣也適合中國企業特色的卓越績效管理經驗,形成了具有自己本色的“格力電器卓越績效管理模式”,創造性地以誠信共贏為基礎構建營銷渠道,開創了獨樹一幟的格力營銷模式——區域性銷售公司模式,被經濟界、理論界譽為“21世紀經濟領域的全新革命”。如今格力電器銷售網點已經超過30000個,全球格力專賣店超過10000家,專業售后服務網點超過5000家,專業售后服務人員近50000人,專賣店靈活經營和專業服務已成為格力開拓市場的重要力量,全年銷售額的50%以上是由它創造的。格力電器由此成為家電行業內唯一一家不依賴大賣場而銷售穩步增長的企業。

在公司內部,格力電器實施“以人為本”的人力資源管理體系。為了在公司內營造了良好的技術創新氛圍,獎勵創新人才,公司設立了科技進步獎、創新獎、合理化建議獎等多樣化的創新激勵體系,同時通過開展科技創新活動,設立先進個人、創新標兵、金牌員工等榮譽來激發創新,鼓勵創新。“能者上、庸者下”的干部競聘機制,激勵了員工的成長;公司建立自上而下和自下而上的立體式改進模式,如自上而下的六西格瑪管理法、精益生產、質量整改,自下而上的5S、合理化建議、QC小組、TPM改進等。

同時,也通過為員工提供有競爭力的薪資和福利,花巨資建造生活示范區——康樂園,評先進發掘每個發光的“金子”等方式給予員工人文的關懷,營造家的溫馨,讓每一個員工都有歸屬感。

卓越績效管理的實施,為格力電器建立起以“實、信、廉、新、禮”為核心價值觀,以“忠誠、友善、勤奮、進取”為企業精神,以“少說空話、多干實事”為務實的工作態度,形成了外拓內斂的求實文化。同時又緊密結合中國改革開放的實際情況、圍繞當代“以人為本”構建和諧社會和向全球化發展潮流的具有“格力”特色的企業文化。這獨特的企業文化,支撐格力電器始終如一地堅持追求卓越、勇于創新,不斷促進社會進步,為社會創造最大財富。

專家表示,廣東企業管理現代化創新成果一等獎的獲得,證明了格力電器的成功不僅得益于掌握了核心科技,具備核心競爭力,也得益于引進科學系統的管理模式,全面、系統、科學的管理成為了格力電器持續進步和取得卓越經營績效的保證,指引著格力電器從優秀走向卓越。

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